Appel à proposition sur L'Évaluation et qualité des systèmes institutionnels

Contexte et justification Le pilotage trop centralisé des Institutions, y compris éducatives (De Landsheere, 1994), sans évaluation constante, soulève la problématique de la qualité de ces systèmes. En effet, la qualité est l’absence de défaut dans un produit ou service et qui constitue une référence (Crosby, 1979). C’est également la maîtrise de tous les processus d’une organisation qui s’inscrit dans le cadre de la recherche permanente de progrès (Delvosalle, 2004) dans le but de satisfaire le client (Giodano, 2006). Aussi, pour assurer et garantir l’efficience, l’efficacité et la pertinence des systèmes institutionnels, il faut nécessairement qu’il y ait à tous les niveaux d’évolution de ces systèmes, tant des politiques publiques que des Institutions éducatives, trois types d’évaluations indispensables et complémentaires (Meyer, 1995): l’évaluation ex ante, en tant que tableau de bord du Responsable, permet de préciser les objectifs du projet (Gingras, 1981), du programme ou de la politique publique à partir d’un diagnostic exhaustif élaboré en amont dans l’optique d’en étudier la pertinence et la faisabilité. Ensuite, l’évaluation à miparcours qui permet de faire des mini-bilans au fur et à mesure de la réalisation du programme, du projet ou de la politique publique en donnant ainsi une vision précise des retombées des actions au Responsable. Ce dernier peut alors soit réorienter sa politique, son programme ou son projet en cas d’échec ou de résultat non satisfaisant: l’évaluation a ici un rôle de remédiation des déficiences observées (Dehon, 2009 ; Astolfil, 1997); Soit conserver les acquis, en cas de succès ou de résultat satisfaisant: l’évaluation a un rôle de satisfaction. Les outils d’évaluation tels que les audits qualités interne ou externe, l’auto-évaluation ou la revue de direction peuvent être utilisés lors de cette évaluation à mi-parcours. Enfin, l’évaluation ex post qui dresse le bilan général des activités et fait ressortir les forces et les faiblesses du programme, du projet ou de la politique dans le but de préparer la mise en œuvre d’une nouvelle politique, programme ou projet plus efficiente, efficace et pertinente. D’où le lien avec l’assurance qualité (...) le texte intégral en PDF à télécharger en cliquant sur le lien ci-dessous

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